Conducta Ética

¿Qué es la ética? La palabra ética proviene del griego “ETHOS” que significa costumbre, hábitos… La ética juega un papel importante en nuestras vidas, ya que estas se aplican a la misma diariamente. Son los códigos o conductas éticas las que guían y conducen a la sociedad mundial.   

La ética profesional se debe de tomar en cuenta para lograr la plena satisfacción del cliente, asimismo el proceso con el cual se lleve a cabo el servicio o el producto debe de seguir la misma línea de ética.

Como futuros profesionales tenemos la obligación de implementar cualidades éticas a nuestra vida diaria, ya que el cliente confía en nuestra palabra y título académico. Aplicando principios básicos como lo son la integridad, la responsabilidad y el respeto llegaremos al éxito seguramente.

Utilicemos la regla de oro:

Uno debe tratar a los demás como a uno, le gustaría que lo traten. 

Mis experiencias como cliente...

• El año pasado tuve una muy buena experiencia en unos de los restaurantes de la reconocida franquicia “Pizza Hut”. Estaba de vacaciones en El Salvador y fui a comer pizza con mi familia y amigos, realmente fue agradable ver como todos los empleados sonreían y ofrecían sus servicios de manera amistosa y reconfortante. Realmente se podía observar que ellos querían que el cliente estuviera completamente satisfecho; atendiendo cada una de nuestras demandas con rapidez y eficacia. Lo que me parece interesante es que cada vez que visito El Salvador me apetece ir a comer a “Pizza Hut” no solo porque me gusta mucho la pizza si no que los trabajadores brindan un servicio excelente.

• Por el contrario hace dos semanas llame al servicio al cliente del ICE; yo requería cierta información sobre servicios de líneas postpago, la persona me dijo que ellos no manejaban esa información que tenía que llamar a X número. Llamé al número varias veces y no me contestaron; llamé nuevamente a servicio al cliente para corroborar el número y me contestaron que podía ser que tengan problemas técnicos en la sucursal y que mejor fuera personalmente. Realmente no le encuentro ninguna gracia a un servicio tan ineficiente, simplemente hacen perder el tiempo de las personas.

Actitud + Aptitud = Éxito

Como personas que estamos intentando vender un servicio y/o producto debemos tener un amplio conocimiento sobre cómo tratar y dialogar con los clientes. La manera de venderse en el mercado es un factor que puede llevar una empresa al éxito o al fracaso. 

Por esta razón el profesional deber desarrollar al máximo distintas herramientas, en este caso valores como lo son la tolerancia, la honestidad, la responsabilidad y la cortesía.

Algo que se debe tomar en cuenta a la hora de lidiar con el cliente es la actitud con la que se hacen las cosas en otras palabras la disposición de querer hacer algo. La actitud es un factor que está influido por múltiples variables como: las motivaciones, la experiencia, la voluntad, la inteligencia, las emociones, el medio ambiente, etc. Si la actitud es positiva el trabajo será positivo.

El segundo factor que influye en el trabajo es la aptitud. La aptitud es tener la habilidad y/o la inteligencia para poder realizar una actividad adecuadamente. No se debe poner en debate si la actitud es más importante que la aptitud, soy de la opinión que la suma de ambos lleva al éxito.

Sobre todo el profesional debe conocerse asimismo, saber cuáles son sus aptitudes y trabajar con actitud positiva para llegar éxito empresarial. 

¡Misión, visión y metas!

MISIÓN

"Ser una de los mejores profesionales en el área de Ingeniería Informática con criterios: científicos, técnicos, empresariales y humanistas. Diseñando e implementando soluciones de tecnología informática, con el fin de generar desarrollo y crecimiento económico a mi propia empresa, mejorando a su vez el bienestar de nuestro entorno social".

VISIÓN

"Como ingeniero informático tengo como visión, para el año 2016, ser reconocido por mi excelencia académica y liderazgo empresarial desarrollando trabajos en el ámbito social, científico y tecnológico en la comunidad".

METAS

Corto plazo: Graduarme de Ingeniero Informático y obtener doble titulación en Canadá. A su vez realizar una pasantía en el extranjero y trabajar para una empresa transnacional.

Mediano plazo: Fundar empresa propia dirigida a la creación de videojuegos.

Largo plazo: Ser líder a nivel mundial teniendo una de las mejores empresas en el ámbito.

Coaching...

La semana pasada tuve una bonita experiencia al ayudar a una amiga en un trabajo que tenía que entregar. Mi amiga es fotógrafa y una de mis pasiones es la fotografía y la edición de estas. La situación es la siguiente ella había realizado una sesión fotográfica a una pareja, de estas fotos la pareja escogió la que más le gustaba; en un nivel estético como la composición del claro-oscuro en la foto no era el adecuado. La pareja insistió en que esa era la fotografía que querían.

Mi amiga quería editarla de tal forma en que la foto quedará perfecta. El problema fue que ella no tiene tanto conocimiento con el uso de photoshop, por esta razón yo intervine y le aporte varios conocimientos y técnicas de edición, con los cuáles la fotografía quedo perfecta. En la actualidad le sigo dando consejos, le envió links con tutoriales y a pesar que no soy diseñador gráfico me gusta la idea de tener el conocimiento para poder ayudar en casos similares como la creación de un logo o el diseño de algo importante.

¡Un líder tecnológico!

Una de las personas a quién yo admiro, no solo por trabajar en el ámbito de la informática, dónde yo me quiero desarrollar, sino también por las características de líder que posee; es Steven Paul Jobs.

Steve Jobs es un empresario y magnate de los negocios del sector informático, presidente de Apple Inc. y máximo accionista individual de The Walt Disney Company. Es una de las más importantes figuras de la industria de la computación y del entretenimiento digital.

Me sorprenden las grandes ideas que ha tenido a través de su vida, los grandes obstáculos que él ha sobrepasado; resolviendo conflictos con asertividad, expresando claramente sus ideas e instrucciones para llevar a su empresa al éxito.

El es una persona innovadora. Siempre busca nuevas y mejores maneras de hacer las cosas. Esta característica es importante ante un mundo que avanza rápidamente, con tecnología cambiante y útil.

Un líder es responsable. Sabe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese poder en beneficio de todos. Lo cual también podemos observar en Steve y podemos tomar como ejemplo.

Un líder esta informado. Se ha hecho evidente que en ninguna compañía puede sobrevivir sin líderes que entiendan o sepan cómo se maneja la información.

Un líder debe saber cómo se procesa la información, interpretarla inteligentemente y utilizarla en la forma más moderna y creativa. Steve Jobs ha logrado sacar adelante a dos grandes empresas, Apple Inc. y Pixar Studios, lo cual merece la admiración de todos.

Me parece que tomando el ejemplo de personas que están de cierta forma relacionados contigo, pero formando tu propio camino; se puede llegar a ser también un gran líder. 

¡10 Consejos para tener excelente asistencia y puntualidad!

Creo que nos ha pasado a todos el estar corriendo para llegar a una cita importante debido a la falta de tiempo o a pequeños atrasos durante el día. 

Aquí hallaras varios consejos que te podrán ayudar con la asistencia y puntualidad, son los siguientes:  

1. Dormirse temprano para al día siguiente uno no esté    cansado.

2. Alistar lo que utilizarás, el día anterior.

3. Levantarse temprano.

4. Utilizar reloj de pulsera.

5. Tener 2 despertadores.

6. Establecer prioridades.

7. Tener una agenda.

8. Tener a disposición un medio de transporte confiable.

9. Establecer un plan en caso de emergencias.

10. Poseer un celular.

"Perded una hora por la mañana y la estaréis buscándola todo el día".-

Resolviendo Conflictos...

Creo que todos hemos tenido que enfrentar a varios conflictos interpersonales a lo largo de nuestra vida; no siempre reaccionamos de la mejor forma.

Dependiendo de la gravedad del problema y de la persona con quien se tente el inconveniente, pudimos haber reaccionado de forma explosiva, alejarnos y dejar todo o resolverlo de la mejor forma que sería de manera asertiva. 

Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.

Para resolver conflictos de manera asertiva y llegar a soluciones ganar-ganar, la persona tiene que tener mucha madurez y auto-control. Los problemas siempre se logran solucionar con paciencia, inteligencia y tranquilidad. 

Si se quiere triunfar como profesional una característica muy importante que tenemos que tener es la de reaccionar ante cualquier problema de forma asertiva. 

Ni sumisión ni agresión: asertividad. Walter Riso

Diferencias Culturales en el Trabajo

En un mundo cada vez más global, los contactos interculturales forman parte de la actividad diaria en muchas empresas.  Tener conocimientos sobre diferentes culturas se vuelve ahora una necesidad.

Los empresarios que deseen incursionar en negocios en el extranjero deberían de tratar de entender diferentes tipos de culturas de la mejor manera. Es necesario conocer la estructura social, los sistemas religiosos y éticos, el idioma, la educación y la cultura de un país para realizar prácticas comerciales exitosas.

Trabajo en Equipo!

Luego de realizar esta técnica en clase, he comprobado que funciona de una forma eficiente y rápida a la hora de tomar decisiones. En el caso de mi grupo todo resulto de forma fluida; dos personas en nuestros grupo (una amiga y yo) teníamos temas similares por lo tanto con el grupo formas una idea combinada. 

A partir de eso el grupo comenzó a analizar el problema y de forma eficaz encontramos soluciones eficientes. En cuanto al rol que tomo cada uno en el equipo fue de forma voluntaria; me resultó una forma muy civilizada de decidir.

Aprendamos de los gansos! :D

Luego de observar el video que relata la forma en que los gansos migran a lugares más cálidos simplemente quede sorprendido. Me parece impresionante que estas criaturas tengan el conocimiento de trabajo en equipo y lo apliquen perfectamente. 

La naturaleza nos enseña muchas cosas, es como regresar a las raíces solamente hay que poner atención y aprender de ello. 

Parece que cuando compartimos una dirección común y tenemos sentido de comunidad, podemos llegar a donde deseamos fácilmente. Este es el beneficio del mutuo apoyo.

Capitulo 4: Trabajo en equipo

Soy de la opinión que trabajar en equipo brinda muchas ventajas en cualquier ámbito en el cual se desarrolla el ser humano. El trabajar en equipo es beneficioso no solo para una persona sino para todas las involucradas. Nos traerá más satisfacción y nos hará más sociables, también nos enseñará a respetar las ideas de los demás y ayudar a los compañeros si es que necesitan nuestra ayuda.

Con relación a la actividad realizada en clase y la lectura del libro; yo me identifico con el papel de detallista, ya que siempre intento terminar un trabajo lo mejor posible con puntualidad.

Dos cabezas piensan mejor que una… y varias cabezas mejor aún!

Capitulo 3: Comunicación Interpersonal

Importancia de la comunicación

En mi opinión la comunicación es la principal base del desarrollo de la humanidad a través de siglos. Una herramienta imprescindible en el día a día en el mundo. Sin esta herramienta no habría forma de saber las diferentes necesidades de las sociedades e individuos, no habría evolución alguna. 

a. ¿Por qué la recapitulación es una técnica de comunicación tan poderosa?

Debido a que esta herramienta sintetiza lo que previamente se dijo, existe una menor posibilidad de que ocurran problemas de entendimiento y se evitan muchos errores.

b. Identifique tres escenarios en el trabajo o escuela o en su familia o grupo que podrían propiciar conversaciones estresantes.

1. En el colegio o la universidad con debates sobre temas controversiales.

2. En la familia se pueden presentar problemas maritales.

3. Al trabajar en un grupo, al cual le queda poco tiempo de entregar un trabajo.

c. Suponga que su gerente/jefe o superior no escucha sus sugerencias para mejorar su trabajo. ¿Cómo se metacomunicaría para abordar este problema?

Con mucha educación le pediría una cita con urgencia y le expondría de forma segura mi disconformidad ante la aceptación de mis sugerencias.

d. ¿Cuáles son las consecuencias que tienen las diferencias de comunicación según el género en la conducción de reuniones?

En muchos casos tanto mujeres como hombres no encuentran las palabras y la forma de expresarse entre sí. Surge una especie de inseguridad a la hora de aportar una sugerencia.

Un Caso Difícil De Relaciones Interpersonales

Luego de analizar minuciosamente la situación que nos han presentado en la lectura “Tenemos Que Alcanzar Nuestra Meta De Ventas” he llegado a la conclusión que el tipo de reacción ante tal problema tanto de Lucille como de Bruce no ha sido la más adecuada y eficaz. 

Soy de la opinión que todos los problemas tienden a tener varias soluciones, las cuales no podrán ser visibles a simple vista pero con un poco de dedicación se encontraran. Antes que nada Lucille no debió comprometer a Bruce a cometer actos ilegales. La solución sería hablar con todos y cada uno de los empleados de la empresa no solamente con Bruce. Si habla con todos sobre la situación todos pondrán de su parte y se lograrán varias propuestas creativas y eficientes. 

Si me encontrará con un caso similar en mi vida laboral, la enfrentaría de la siguiente manera; antes que todo le propondría al presidente de la empresa una reunión con todos los empleados para motivarlos a incrementar las ventas. También les invitaría a dar sus propias opiniones y soluciones del problema.

Proceder con honestidad en aras de la dignidad del hombre es el compromiso más trascendente en nuestro corto paso por este mundo. - René Gerónimo Favaloro

¿Quién soy?

Mi nombre es Haroldo Cabrera-Mancio L. , me dicen Harnie.

Soy de Guatemala, tengo 19 años y mi cumpleaños es el 19 de abril. Actualmente vivo con mi tía en Santa Ana. Estudié en el Instituto Austriaco Guatemalteco. Estoy en la carrera de Ingeniería Informática y este es mi primer cuatrimestre.

Aún no conozco a muchas personas, y prácticamente no conozco mucho el país, ya que sólo llevo 2 semanas acá. (Ya me perdí 2 veces...) 

Me considero una persona optimista, independiente, honesta, divertida y perfeccionista. Soy amante del cine, me gusta mucho cantar, dibujar, la fotografía, ver videos en Youtube y salir con amigos. (Que no tengo aún, pero espero hacer en las siguientes semanas...) Otro dato sobre mí sería que cuestiono mucho la razón de las cosas, los paradigmas sociales y la vida en sí. 

¨Si todos los derechos son reservados, ¿son todos los zurdos muy habladores?¨ (Soy zurdo y si hablo mucho...)