Conducta Ética

¿Qué es la ética? La palabra ética proviene del griego “ETHOS” que significa costumbre, hábitos… La ética juega un papel importante en nuestras vidas, ya que estas se aplican a la misma diariamente. Son los códigos o conductas éticas las que guían y conducen a la sociedad mundial.   

La ética profesional se debe de tomar en cuenta para lograr la plena satisfacción del cliente, asimismo el proceso con el cual se lleve a cabo el servicio o el producto debe de seguir la misma línea de ética.

Como futuros profesionales tenemos la obligación de implementar cualidades éticas a nuestra vida diaria, ya que el cliente confía en nuestra palabra y título académico. Aplicando principios básicos como lo son la integridad, la responsabilidad y el respeto llegaremos al éxito seguramente.

Utilicemos la regla de oro:

Uno debe tratar a los demás como a uno, le gustaría que lo traten. 

Mis experiencias como cliente...

• El año pasado tuve una muy buena experiencia en unos de los restaurantes de la reconocida franquicia “Pizza Hut”. Estaba de vacaciones en El Salvador y fui a comer pizza con mi familia y amigos, realmente fue agradable ver como todos los empleados sonreían y ofrecían sus servicios de manera amistosa y reconfortante. Realmente se podía observar que ellos querían que el cliente estuviera completamente satisfecho; atendiendo cada una de nuestras demandas con rapidez y eficacia. Lo que me parece interesante es que cada vez que visito El Salvador me apetece ir a comer a “Pizza Hut” no solo porque me gusta mucho la pizza si no que los trabajadores brindan un servicio excelente.

• Por el contrario hace dos semanas llame al servicio al cliente del ICE; yo requería cierta información sobre servicios de líneas postpago, la persona me dijo que ellos no manejaban esa información que tenía que llamar a X número. Llamé al número varias veces y no me contestaron; llamé nuevamente a servicio al cliente para corroborar el número y me contestaron que podía ser que tengan problemas técnicos en la sucursal y que mejor fuera personalmente. Realmente no le encuentro ninguna gracia a un servicio tan ineficiente, simplemente hacen perder el tiempo de las personas.

Actitud + Aptitud = Éxito

Como personas que estamos intentando vender un servicio y/o producto debemos tener un amplio conocimiento sobre cómo tratar y dialogar con los clientes. La manera de venderse en el mercado es un factor que puede llevar una empresa al éxito o al fracaso. 

Por esta razón el profesional deber desarrollar al máximo distintas herramientas, en este caso valores como lo son la tolerancia, la honestidad, la responsabilidad y la cortesía.

Algo que se debe tomar en cuenta a la hora de lidiar con el cliente es la actitud con la que se hacen las cosas en otras palabras la disposición de querer hacer algo. La actitud es un factor que está influido por múltiples variables como: las motivaciones, la experiencia, la voluntad, la inteligencia, las emociones, el medio ambiente, etc. Si la actitud es positiva el trabajo será positivo.

El segundo factor que influye en el trabajo es la aptitud. La aptitud es tener la habilidad y/o la inteligencia para poder realizar una actividad adecuadamente. No se debe poner en debate si la actitud es más importante que la aptitud, soy de la opinión que la suma de ambos lleva al éxito.

Sobre todo el profesional debe conocerse asimismo, saber cuáles son sus aptitudes y trabajar con actitud positiva para llegar éxito empresarial. 

¡Misión, visión y metas!

MISIÓN

"Ser una de los mejores profesionales en el área de Ingeniería Informática con criterios: científicos, técnicos, empresariales y humanistas. Diseñando e implementando soluciones de tecnología informática, con el fin de generar desarrollo y crecimiento económico a mi propia empresa, mejorando a su vez el bienestar de nuestro entorno social".

VISIÓN

"Como ingeniero informático tengo como visión, para el año 2016, ser reconocido por mi excelencia académica y liderazgo empresarial desarrollando trabajos en el ámbito social, científico y tecnológico en la comunidad".

METAS

Corto plazo: Graduarme de Ingeniero Informático y obtener doble titulación en Canadá. A su vez realizar una pasantía en el extranjero y trabajar para una empresa transnacional.

Mediano plazo: Fundar empresa propia dirigida a la creación de videojuegos.

Largo plazo: Ser líder a nivel mundial teniendo una de las mejores empresas en el ámbito.